上海连锁经营研究所所长顾国建认为，未来零售商的服务已成为零售业发展的战略性要素。

　　大势所趋

　　作为微利行业的零售业，尤其在成本上升、效益下滑的情况下，单一的零售已经不足以应对现状。上海商学院教授周勇认为，未来零售业大体上可以分为两类主流业态，一是商品零售，二是服务零售。

　　中国连锁经营协会发布的报告显示，2011年下半年开始，特别是2012年以来，受国内外经济环境变化影响，多家企业爆出盈利警告，开店速度明显减缓，零售企业普遍出现销售增长乏力甚至负增长现象。 

　　业界分析认为，这种情况的产生，一方面由于人工和房租等成本继续大幅上涨，企业利润空间不断被压缩；而另一方面，受物价上涨和对经济前景不确定性影响，消费者消费信心不足，消费意愿减弱。虽然专家预计2013年这种情况会有所好转，但前景仍不容乐观。